Trocas e Devoluções

Na Gade Home Lençóis, queremos que sua casa fique ainda mais aconchegante e do jeitinho que você imagina. Mas, se for necessário trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar de forma prática e transparente.

🔄 TROCAS:

Se desejar trocar um produto, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.

➡️ Custos de frete:

– O frete de retorno e reenvio do produto para troca será por conta do cliente.

📌 Regras importantes:

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

✔ Sem sinais de uso, sem danos e sem lavagem;

✔ Com embalagem original;

✔ Com todas as partes e acessórios (quando houver).

❌ A troca não será aceita se houver:

– Indícios de uso, sujeira ou lavagem;

– Danos acidentais ou de mau uso;

– Produtos com alterações realizadas pelo cliente.

⚠️ Itens sem possibilidade de troca:

– Produtos personalizados (sob medida);

– Itens em promoção (liquidação).

📲 Para solicitar a troca, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• nome completo

• número do pedido

• motivo da troca

Assim que a peça retornar e for analisada, enviaremos um cupom no valor do produto para ser utilizado no site em até 90 dias corridos.

Caso as condições acima não sejam atendidas, o produto será devolvido ao cliente com frete a pagar.

↩️ DEVOLUÇÕES:

Se desistir da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

As condições de análise são as mesmas da troca: produto intacto, sem uso e com embalagem originais.

📌 Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado conforme forma de pagamento:

• PIX: devolução em até 5 dias úteis, para conta do titular do pedido (mesmo CPF).

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar na próxima ou na seguinte fatura (prazo de 30 a 60 dias).

Se os critérios de devolução não forem cumpridos, o envio de volta será realizado com frete a cobrar.

🧵 PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU DIVERGENTE:

Recebeu algo diferente do pedido ou com defeito? Fale conosco imediatamente!

Envie fotos do problema e os dados do pedido.

Caso o defeito seja confirmado, os custos de envio e reenvio serão por nossa conta.

Observação: produtos com defeito por mau uso não se enquadram nessa categoria.

🚚 DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELA TRANSPORTADORA:

O custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente se o pedido retornar por motivo de:

• endereço incorreto ou incompleto;

• destinatário ausente ou desconhecido;

• mudança de endereço.

Por isso, recomendamos atenção ao preencher o endereço.

📦 PACOTE AVARIADO OU VIOLADO:

Ao receber a encomenda, se notar embalagem rasgada, violada ou molhada:

recuse no ato da entrega e nos avise imediatamente.

Nossa política segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e existe para garantir uma experiência justa e tranquila para você 😊

📞 Atendimento

WhatsApp:

E-mail: [email protected]

Estamos sempre à disposição para ajudar a deixar seu lar ainda mais confortável! 💚